Derechos del consumidor – Desistimiento – Cancelación Condiciones de devolución

**EJEMPLO. EDÍTALO PARA ADAPTARLO A TU SITIO ANTES DE USARLO**

GENERAL :

1. Si realiza un pedido electrónicamente a través del sitio web que está utilizando, se considerará que ha aceptado el formulario de información preliminar y el contrato de venta a distancia que se le presenta.

2. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor No. 6502 y del Reglamento de Contratos a Distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188) y demás leyes vigentes en relación con la venta y entrega del producto que adquieren.

3. Los gastos de envío, que son el coste del envío del producto, correrán a cargo de los compradores.

4. Cada producto adquirido se entrega a la persona u organización en la dirección indicada por el comprador, siempre que no se supere el plazo legal de 30 días. Si el producto no se entrega dentro de este plazo, el comprador podrá rescindir el contrato.

5. El producto adquirido deberá entregarse completo y de acuerdo con las especificaciones especificadas en el pedido, y con documentos como certificado de garantía y manual de usuario, si lo hubiera.

6. En caso de que la venta del producto adquirido resulte imposible, el vendedor deberá notificarlo por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde su conocimiento. El precio total deberá ser devuelto al comprador en un plazo de 14 días.

SI NO SE PAGA EL PRECIO DEL PRODUCTO COMPRADO:

7. Si el Comprador no paga el precio del producto adquirido o lo cancela en los registros bancarios, termina la obligación del Vendedor de entregar el producto.

COMPRAS REALIZADAS CON USO NO AUTORIZADO DE UNA TARJETA DE CRÉDITO:

8. Si, después de la entrega del producto, se determina que la tarjeta de crédito utilizada por el Comprador para el pago ha sido utilizada indebidamente por personas no autorizadas y el precio del producto vendido no es pagado al Vendedor por el banco o institución financiera correspondiente, el Comprador deberá devolver el producto contratado al VENDEDOR dentro de 3 días, siendo los gastos de envío a cargo del VENDEDOR.

SI EL PRODUCTO NO PUEDE ENTREGARSE A TIEMPO POR RAZONES IMPREVISTAS:

9. Si por causas de fuerza mayor imprevisibles para el Vendedor el producto no puede entregarse a tiempo, se notificará al Comprador. El Comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se solucione el problema. Si el Comprador cancela el pedido, si el pago se realizó en efectivo, se le abonará el importe en efectivo en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. Si el Comprador realizó el pago con tarjeta de crédito y cancela el pedido, el importe del producto se reembolsará al banco en un plazo de 14 días a partir de la cancelación, pero es probable que el banco transfiera el importe a la cuenta del Comprador en un plazo de 2 a 3 semanas.

OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE REVISAR EL PRODUCTO:

10. El Comprador deberá inspeccionar los bienes/servicios objeto del contrato antes de recibirlos; no aceptará bienes/servicios dañados o defectuosos, como embalajes aplastados, rotos o rasgados, de la empresa de transporte. Los bienes/servicios recibidos se considerarán intactos y sin daños. El COMPRADOR deberá proteger cuidadosamente los bienes/servicios tras la entrega. Si se ejerce el derecho de desistimiento, los bienes/servicios no se utilizarán. El producto y la factura también deberán devolverse.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

11. EL COMPRADOR podrá ejercer su derecho a rechazar la mercancía y rescindir el contrato sin asumir ninguna responsabilidad legal o penal y sin dar ninguna razón, siempre que notifique al VENDEDOR a través de la información de contacto que figura a continuación, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto adquirido a él/ella o a la persona/organización en la dirección que haya indicado.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA LA NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL VENDEDOR:

COMPAÑÍA

NOMBRE/TÍTULO:

DIRECCIÓN:

CORREO ELECTRÓNICO:

CABLE:

FAX:

DURACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

13. Si el Comprador adquiere un servicio, este plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha de la firma del contrato. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en contratos de servicio cuyo inicio se haya dado con la aprobación del consumidor antes del vencimiento del plazo de desistimiento. El Comprador es notificado del derecho de desistimiento en las Condiciones de Cancelación y Contratos a Distancia, y realiza el pedido con conocimiento de las condiciones de desistimiento.

14. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del VENDEDOR.

15. Para ejercer el derecho de desistimiento, se requiere notificar al VENDEDOR dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del pedido por correo certificado, fax, correo electrónico o por el medio que el VENDEDOR haya indicado por escrito, o por el medio correspondiente, y que el producto no haya sido utilizado según las disposiciones de este contrato sobre "Productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento".

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

16.3. La factura del producto entregado a la persona o al COMPRADOR. (Si la factura del producto a devolver es corporativa, deberá enviarse junto con la factura de devolución emitida por la institución. Las devoluciones de pedidos cuyas facturas estén emitidas a nombre de instituciones no podrán completarse a menos que se emita una FACTURA DE DEVOLUCIÓN).

17. Formulario de devolución: Los productos a devolver deberán entregarse completos y sin daños, incluyendo la caja, el embalaje y los accesorios estándar, si los hubiera.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

18. El VENDEDOR está obligado a devolver el precio total y los documentos que le hacen acreedor al COMPRADOR en el plazo máximo de 10 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y a retirar la mercancía en el plazo de 20 días.

19. Si el valor de la mercancía disminuye por culpa del COMPRADOR o si la devolución resulta imposible, el COMPRADOR está obligado a indemnizar al VENDEDOR por los daños proporcionales a la culpa. Sin embargo, el COMPRADOR no se responsabiliza de los cambios ni deterioros que se produzcan debido al uso indebido de la mercancía o del producto durante el periodo de desistimiento.

20. Si el importe cae por debajo del límite de campaña establecido por el VENDEDOR debido al ejercicio del derecho de desistimiento, el importe del descuento utilizado en el ámbito de la campaña será cancelado.

PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

21. No se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni braguitas de bikini, maquillaje, productos desechables, productos preparados a petición del COMPRADOR o que se ajusten claramente a sus necesidades personales y que no sean aptos para devolución, productos que corran peligro de deterioro rápido o tengan fecha de caducidad, productos que no sean aptos para devolución por razones de salud e higiene si el COMPRADOR abre el embalaje tras su entrega, productos mezclados con otros productos tras la entrega y que no puedan separarse por su naturaleza, productos relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas, distintos de los previstos en el contrato de suscripción, servicios prestados instantáneamente en un entorno electrónico o bienes intangibles entregados al consumidor instantáneamente, grabaciones de audio o vídeo, libros, contenido digital, programas de software, dispositivos de grabación y almacenamiento de datos y consumibles informáticos si el embalaje es abierto por el COMPRADOR, según lo dispuesto en el Reglamento. Además, no será posible ejercer el derecho de desistimiento respecto de servicios cuya prestación se haya iniciado con la aprobación del consumidor antes de que expire el plazo de derecho de desistimiento, según el Reglamento.

22. Para devolver productos cosméticos y de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño, bikinis, libros, software y programas copiables, DVD, VCD, CD y casetes y consumibles de papelería (tóner, cartucho, cinta, etc.), su embalaje debe estar sin abrir, sin probar, sin daños y sin usar.

23. De acuerdo con la siguiente regulación de contratos a distancia; productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento,

• Contratos de bienes elaborados de acuerdo con los deseos o necesidades personales del consumidor.

• Contratos de suministro de bienes perecederos o sujetos a caducidad.

• Contratos relativos al suministro de mercancías cuyos elementos de protección tales como embalaje, cinta adhesiva, precinto, paquete hayan sido abiertos tras la entrega y cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene.

• Contratos sobre bienes que se mezclan con otros productos después de la entrega y no pueden separarse debido a su naturaleza.

• Contratos relativos a libros, contenidos digitales y consumibles informáticos presentados en forma material, si después de la entrega de la mercancía se abren los elementos de protección tales como embalaje, cinta adhesiva, precinto o paquete.

• Contratos que deban celebrarse en fecha o período determinado, relativos a alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas y valoración del tiempo libre para fines de entretenimiento o recreación.

• Contratos de servicios ejecutados instantáneamente en un entorno electrónico o de bienes intangibles entregados instantáneamente al consumidor.

EVENTO DE INCUMPLIMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS LEGALES

24. El COMPRADOR acepta, declara y se compromete a que, en caso de impago en las operaciones de pago realizadas con tarjeta de crédito, pagará los intereses de acuerdo con el contrato de tarjeta de crédito entre el banco titular y el banco, y será responsable ante este último. En este caso, el banco correspondiente podrá recurrir a la vía judicial; podrá exigir al COMPRADOR el pago de los gastos y honorarios de abogado. En cualquier caso, si el COMPRADOR incumple con su deuda, el COMPRADOR acepta pagar los daños y perjuicios sufridos por el VENDEDOR debido al retraso en el pago de la deuda.

PAGO Y ENTREGA

25.Puede realizar el pago a cualquiera de nuestras cuentas bancarias ............, ........., (TL) mediante una Transferencia Bancaria o EFT (Transferencia Electrónica de Fondos).

26. Puede beneficiarse de opciones de pago único o a plazos en línea con su tarjeta de crédito a través de nuestro sitio web. En sus pagos en línea, el importe se cargará a su tarjeta de crédito al finalizar su pedido.